Patna: आरबीआई की तरफ बैंकिंग क्षेत्र में हो रहे साइबर हमलों की शिकायतों के बारे में भी पूछा गया। इस बारे में जवाब देते हुए बताया गया कि 1 जुलाई 2019 से 30 जून 2020 के दौरान अनाधिकृत इलेक्ट्रॉनिक फंड ट्रांसफर की 19,652 शिकायतें मिली हैं। इन शिकायतों से जुड़े देश भर के बड़े जिलों की सूची भी दी गई है। कुल शिकायतों में नई दिल्ली पहले नंबर पर, पटना दूसरे, शहरी बंगलुरू तीसरे, मुंबई उपनगरीय क्षेत्र चौथे और गौतमबुद्ध नगर पांचवे नंबर है। इस पर बैंकों का कहना है कि वह ग्राहकों की शिकायतों को समयबद्ध तरीके से हल करने का काम करते हैं। रिजर्व बैंक की तरफ से जो भी मामले बैंकों के पास भेजे जात हैं उनको भी तुरंत निपटाया जाता है।
देश भर के टॉप टेन बड़े जिलों में फर्जी लेन देन की शिकायतें
| जिले | शिकायतें |
| नई दिल्ली | 496 |
| पटना | 392 |
| शहरी बंगलुरू | 392 |
| मुंबई उपनगरीय क्षेत्र | 321 |
| गौतमबुद्ध नगर | 313 |
| गुरुग्राम | 311 |
| पुणे | 308 |
| थाणे | 302 |
| मुंबई | 301 |
भारतीय रिजर्व बैंक के पास ग्राहकों ने बैंकों के खिलाफ पिछले एक साल में करीब 4 लाख शिकायतें दर्ज कराई हैं। ये शिकायतें डेबिट कार्ड, क्रेडिट कार्ड से लेकर बिना जानकारी शुल्क लगाने समेत खराब बैंकिंग सेवाओं से जुड़ी 20 से ज्यादा श्रेणी में की गई हैं। आरटीआई में यह भी बताया गया है कि मार्च से जून के दौरान रिजर्व बैंक के निर्देशों के उल्लंघन के भी हजारों मामले देखे गए हैं। साथ ही गैर बैंकिंग वित्तीय कंपनियों ने बैंकों की तुलना में ग्राहकों को ज्यादा ठगा है।
देशभर में मार्च से जून 2020 के बीच अप्रैल को छोड़ दें तो हर महीने 30 हजार से ज्यादा शिकायतें मिलीं। अप्रैल में ये आंकड़ा साढ़े अट्ठाइस हजार शिकायतों का था। इस दौरान कुल 120542 शिकायतें दर्ज कराई गई हैं। आरटीआई में आरबीआई ने ये भी बताया है कि शिकायतों में सरकारी और निजी क्षेत्र दोनों के बैंक शामिल हैं। इसमें 92,231 शिकायतों के साथ भारतीय स्टेट बैंक सबसे ऊपर हैं। दूसरे नंबर पर निजी क्षेत्र का बैंक एचडीएफसी है। इसके खिलाफ ग्राहकों ने 29,276 शिकायतें की हैं।
हर महीने 30 हजार से ज्यादा शिकायतें
| बैंक | शिकायतें |
| एसबीआई | 92231 |
| एचडीएफसी | 29276 |
| आईसीआईसीआई | 23245 |
| एक्सिस बैंक | 18532 |
| पीएनबी | 18120 |
| बैंक ऑफ बड़ौदा | 12524 |
| बैंक ऑफ इंडिया | 10399 |
| कोटक महिंद्रा | 9208 |
| केनरा बैंक | 8043 |
| यूनियन बैंक | 7983 |
